¿A que otra vía legal puedo acudir ademas de la Conducef?

Me hicieron un retiro de 2800 de mi tarjeta de debido y dicen que yo hice ese retiro. Este retiro que se hizo esta compuesto por la cantidad de 1600 pesos que tenia en mi cuenta de debito y 1200 que transfirieron de mi tarjeta de crédito a la cuenta de debito, ademas de quitarme 1600 pesos, ellos están queriéndome cobrar 1200 pesos que yo nunca retire, me gustaría saber: ¿si los puedo demandar por otra vía? ya que metí una queja a la Conducef y el banco no ha respondido ya va para un mes que meti mi queja (se supone que tienen 20 dias para responder a mi petición)