Demanda mercantil, quiero saber si es procedente

Buen día, el 18 sep. sufrí e robo de mi cartera, en ella tenía tarjeta crédito de Santander y de ahí sacaron 7000 pesos, cancelé y realicé mi reclamación al banco, pero el banco me dijo que no procedió por que el retiro fue antes de la cancelación, solicité apoyo en condusef pero el banco sigue en la misma postura, la condusef me dice que ponga una demanda mercantil.