Kavak no endoso mi carro

Hola, compre un carro en Kavak y les pedí la factura original para poder ponerlo a mi nombre, el problema es que no lo endosaron a nombre de ellos, solo venía el endoso de la persona que se los vendió, ahora necesito dar la baja del carro ya que me chocaron y fue perdida total, pero no puedo hacer la baja ya que no aparece en el sistema la secuencia de facturas, se que el error está en Kavak, pero ¿Cómo debo proceder en este caso?