Le quitaron la visa a mi esposa

Tenemos unos meses que nos dieron la visa, sin embargo mi esposa tuvo un accidente al explotarle un refresco de vidrio del congelador, y le quedo una cicatriz en su ojo, al momento de querer pasar a USA le dijeron que no era la de la foto por la cicatriz que ahora tiene, la detuvieron y le dieron unos papeles para que los presentara en donde originalmente le habia llegado la visa. ¿Pero que tengo que llevar aparte de esos papeles?