no cuento con mi certificado de preparadoria

termine mi preparadoria en un plantel del Estado de México, des afortunadamente, tuve que dejar el estado, me comunique con la que era mi, orientadora, ella me pedia que me presentara obligatoriamente a las instalaciones, y yo le explique que no me era posible en ese momento debido a problemas personales, me comento que era obligatorio que firmara que lo resivi, yo era menor de edad en ese momento y no contaba con firma, una semana despues le pregunte a la orientadora si algún familiar podria firmar y hacer entrega del certificado o si era posible que me lo pudiese mandar en formato pdf, sin explicacion alguna debo aclarar que pague mi certificado con la orientadora, ahora que me es posible poder regresar por un breve periodo de tiempo a donde conclui mi preparatoria le pregunte a la orientadora,si era posible que se me entregase, a lo cual me comento que mi certificado habia sido cancelado y que debo acudir a la SEP de el estado de Toluca