Perdida de documentos dentro de la institución

Quiero saber que puedo hacer con mi situación yo tengo que entregar un documento donde firman los jefes de cada laboratorio,etc.
Y en escolares donde también solicitó una firma para sacar mi certificado de preparatoria me comentan que no hay ningún documento mío.
Siendo que yo entregué papeles desde que entre y resulta que no hay pago mío, que supuestamente el único pago que tengo es del 5to semestre
Y me dicen que yo tengo que volver a dar esos documentos siendo que yo ya los había entrado con todo y copias
Entonces básicamente me perdieron mis papeles
Que puedo hacer?