Retiro de efectivo (robo)

Hace un mes el 17 de febrero me hicieron Un envío de efectivo desde canada aquí a mexico, siempre me han mandado dinero así nunca tuve problemas hasta ese día que fui a retirar como de costumbre y me dicen que el dinero ya había sido retirado,como???? Eso es imposible ya que para retirar el dinero se necesita la identificación y clave del tiket al nombre de la persona que se deposito llevo todo el mes diario mandando correos ,mandando pruebas ,informes y nada ,no me dan una solución.