sky me hizo un cargo a mi tarjeta de debito que no reconozco

soy suscriptor de sky, y se hace el cargo por 14 días del servicio, solo que esta ves me hace un cargo de $13,650 mil en lugar de $138,00 pesos, ya les e enviado correo adjuntando estado de cuenta bancario en donde aparece el cargo, y no tengo respuesta, desde el lunes les e enviado correo y trato de comunicarme y no hay manera que me comunique con algún ejecutivo