Trámite de título electrónico

Soy egresada del Conalep, el título me lo expidieron en diciembre de 2018, según a partir de octubre de 2018 los títulos son electrónicos, el mío es físico, ahora estoy realizando un trámite en la Dirección General de Profesiones y me exigen el título electrónico y XML, ya lo solicite en el plantel que estudie y me dicen que no me lo pueden dar, porque mi título es físico y en la dirección general me dicen que ellos tienen la obligación de proporcionarmelo. No se que hacer o a quien dirigirme.